Работа ветеринарной клиники ООО «Ёжкин Кот» осуществляется на основе данных Правил, ветеринарного законодательства РФ, закона о защите прав потребителей и других законодательных актов РФ и ее субъектов.
1. Пациенты принимаются в порядке общей очереди. Без очереди — требующие оказания экстренной помощи. Степень тяжести состояния животного оценивается врачом.
2. Экстренная помощь оказывается незамедлительно, при этом может быть задействован весь персонал клиники.
4. Клиника имеет право отказать в обслуживании
-недееспособным владельцам животных,
-клиентам при отсутствии терапевтического сотрудничества (терапевтическое сотрудничество — это взаимодействие между владельцем животного и лечащим врачом, основанное на доверии и взаимопонимании в интересах здоровья животного, отказ от выполнения назначений лечащего врача приравнивается к отсутствию терапевтического сотрудничества)
-клиентам в состоянии опьянения и
-проявляющим неуважение к персоналу клиники.
при необходимости вызывается полиция.
5. Владельцы должны предотвращать любые контакты между животными: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки в переносках.
6. Фиксация животного для осмотра врачом производится владельцем. Персонал клиники не несет ответственности за травмы, полученные владельцем от собственного животного, при отказе владельца выполнять указания персонала клиники. Персонал клиники не обязан участвовать в фиксации животных. В случае если агрессивное животное невозможно зафиксировать, врач предлагает владельцу провести седацию (медикаментозное обездвиживание). В случае невозможности проведения процедуры седации или при отказе владельца от проведения седации, врач вправе отказать в оказании услуг владельцу животного.
7. В случае невыполнения владельцем животного предписанных назначений, а также несоблюдения режима лечения, клиника не несет ответственности за результат лечения и вправе отказать в дальнейшем оказании ветеринарной помощи.
8. При обращении в клинику проводится первичный прием. Прием включает осмотр животного врачом, консультацию по состоянию животного, предварительный диагноз, прогноз, назначение лечения. Первичный осмотр может быть осуществлен только в присутствии владельца. Многие процедуры могут осуществляться врачами клиники без владельца. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по прейскуранту. При посещении клиники по причине другого заболевания или проблемы, прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу.
9. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования. В тех случаях, когда патология требует специального исследования, которое не проводится в клинике ООО «Ёжкин Кот», животное может быть направлено в другую клинику.
10. Перед проведением общей анестезии, хирургическим вмешательством, владелец информируется врачом о возможных рисках и подписывает документ, подтверждающий свое согласие на эту процедуру.
11. При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур, врач должен проинформировать владельца о примерной их стоимости. Соглашаясь на проведение этих процедур, владелец гарантирует оплату их стоимости в этот же день.
12. Владелец животного должен оплатить выполненные работы, потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.
13. Хозяин животного вправе попросить лечащего врача составить приблизительную смету предстоящих расходов. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и, соответственно, стоимости.
14. Эвтаназия в нашей клинике проводится исключительно по ветеринарным показаниям. Врач вправе отказать в проведении процедуры. Необходимо помнить, что нарушение принципов гуманности со стороны владельца влечет уголовную ответственность по ст. 245 УК РФ.
15. С 20:00 до 08:00 действует ночной тариф (основной тариф + 50%).